Service Manager (w/m/d)

 Erfurt, oder remote
⏲ Vollzeit
 01.10.2026
⏳ unbefristet

Einleitung

Bist du bereit, die Qualität unseres Service Managements in einem dynamischen Umfeld entscheidend zu prägen? Als (Senior-) Service Manager (w/m/d) spielst du eine zentrale Rolle dabei, unsere Serviceprozesse zu optimieren und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Dein Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen Service-Betriebs und der Implementierung von Prozessautomatisierungen. Gemeinsam mit Führungskräften und Fachbereichen entwickelst du Strategien zur Stärkung unserer Innovationskraft und der Kundenzufriedenheit. Diese strategische Position bietet dir die Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten, während regelmäßige Treffen an unseren Standorten den Austausch im Team fördern.

Service Manager (w/m/d)

 Erfurt, oder remote
⏲ Vollzeit
 01.10.2026
⏳ unbefristet

Deine Aufgaben

Überwachung von Ticket- & Workflows im täglichen Betrieb zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
Wöchentliche Abstimmung von Lieferungen und Leistungen intern sowie mit dem Kunden.
Analyse und Überwachung von SLAs zur Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
Steuerung des Eskalationsmanagements, um schnelle Lösungen bei aufkommenden Problemen zu gewährleisten.
Verantwortung für Reporting, Qualitätskontrolle und die Entwicklung KPI-basierter Verbesserungsansätze, die monatlich weiterentwickelt werden.

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im Service Management in verschiedenen Unternehmen wird vorausgesetzt.
Sicherer Umgang mit ITIL und gute Kenntnisse in SLA/KPI-Logik.
Fundierte Fähigkeiten in Ticketing- und Reporting-Tools sowie MS Office.
Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten zur effektiven Prozessleitung.
Prozessorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Eigeninitiative und einem strukturierten sowie lösungsorientierten Ansatz.
Ausgeprägtes Denken in Prozessoptimierung und Automatisierung.

Jetzt online bewerben

Telefon: +49 (0) 361 4410 3607
Mobil: +49 (0) 173 282 87 05

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Mobil: +49 (0) 152 547 760 05

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Eine Frau hängt eine Postkarte mit den IBYKUS Werten an eine Pinnwand

Unsere Werte.

Unsere Werte treiben uns an, neue Ideen zu entwickeln, Herausforderungen leidenschaftlich zu meistern und Verantwortung zu übernehmen. Gemeinsam entwickeln wir uns und unsere Werte stetig weiter.

Zu unseren Werten

Eine Gruppe von Mitarbeitenden arbeitet an einem Server, eine Person sitzt im Rollstuhl

Diversität und Inklusion.

Vielfalt macht uns stark. Bei IBYKUS fördern wir ein Arbeitsumfeld, in dem jede:r willkommen ist – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, körperlichen Voraussetzungen oder Identität.

Mehr erfahren

Verschieden Personen befinden sich in einer Besprechungssituation

Stellenangebote.

Auf unserer Karriereseite findest du eine Vielzahl spannender Jobangebote. Schaue dir die offenen Positionen an und finde heraus, ob eine Rolle dabei ist, die zu deinen Stärken und Interessen passt.

Zu unseren freien Stellen

Eine Frau fährt auf dem Rad zum Firmengelände

Deine Benefits.

Unsere Mitarbeitenden sind unser wertvollstes Gut. Daher fördern wir deine berufliche und persönliche Entwicklung und unterstützen dich mit Benefits, die zu deinen individuellen Bedürfnissen passen.

Zu den Benefits

Ein Bild aus dem Lichthof des Standortes in Erfurt, ein roter Banner hängt an einer Wand

Unsere Standorte.

In ganz Deutschland sind wir an sechs Standorten zu finden. Neben unserem Hauptsitz in Erfurt, befinden sich in Leipzig, Chemnitz, Jena, Stuttgart und auch Berlin Standorte der IBYKUS AG.

Unsere Standorte

Eine Frau unterhält sich mit einem jungen Mann in einem modernen Besprechungsraum

Einstiegslevel.

Ob Berufseinstieg, Experte oder Neuanfang – bei uns findest du individuelle Einstiegsmöglichkeiten, um deine Stärken in spannenden Projekten einzubringen und beruflich zu wachsen.

Über unsere Einstiegslevel